ConsultIn – Part 2

Evaluarea calitatii serviciilor unui client prin investigarea comportamentului angajatilor fata de client. Procedura presupune o serie de vizite ale unor colaboratori ai companiei noastre la sediile sau magazinele clientilor pentru inregistrarea obiectiva a calitatii serviciilor oferite si a comportamentului angajatilor. Analiza se face in baza unor instrumente standardizate si a unor criterii prestabilite de operationalizare a dimensiunilor specifice urmarite de client. De exemplu, concluziile rapoartelor pe care compania noastra le trimite companiilor beneficiare pot viza elemente ce tin de diferentele existente intre procedurile interne de lucru cu clientii si comportamentul real al angajatilor.

Pentru ca directia proiectata de catre managementul unei companii sa poata fi respectata este necesar ca organizatia respectiva sa se adapteze atat la obiectivele strategice vizate, cat si la procesele si transformarile pe care le impun scopurile respective. Exista insa situatii in care organizatia inregistreaza rezistenta la schimbare din partea unor elemente componente, apar probleme de comunicare interna sau o lipsa de angajament din partea unor membri. Compania noastra vine in ajutorul clientului prin identificarea problemei organizationale (diagnoza), analiza tehnicilor eficiente pentru remediere, aplicarea instrumentelor adecvate, evaluarea rezultatelor si elaborarea unui set de practici de analiza periodica.

Exista situatii in care unii dintre candidati nu pot fi evaluati integral doar prin aplicarea unei singure metode (interviu sau test psihologic) fiind necesara cunoasterea mult mai profunda a comportamentului lor in situatii profesionale diverse. Pentru aceasta, Innerlook poate organiza un “Assessment Center” cu scopul testarii aprofundate a experientei profesionale, a profilului de personalitate si a raspunsului pe care il va avea candidatul in situatii complexe.

Acest tip de evaluare se realizeaza prin alternarea si imbinarea unor metode precum: interviul, testele psihologice, testele de personalitate, discutiile cu evaluatorii nostri pe diverse componente/domenii, teste de reactie in situatii profesionale similare cu cele de la viitorul loc de munca, prezentare, comunicare si socializare etc.

Pentru cunoasterea perceptiei pe care clientii o au fata de un anumit serviciu, produs sau companie, putem realiza cercetari sociologice calitative si/sau cantitative de inregistrare a atitudinilor, preferintelor si comportamentelor unor segmente determinate de consumatori. Putem obtine si interpreta informatii relevante despre caracteristicile pietei intr-un anumit domeniu, cererea si oferta dintr-o anumita industrie, profilul consumatorilor si perspectivele unor noi produse etc. Specialistii Innerlook vor oferi consultanta atat in etapa preliminara a cercetarii, prin prezentarea metodologiei ce va fi aplicata, a obiectivelor urmarite si a fazelor de desfasurare a studiului, cat si in etapa finala, in care se vor analiza rezultatele obtinute si se vor furniza solutii si recomandari.